Rückgabe & Rückerstattung

Du möchtest eine Bestellung zurückgeben oder hast ein Problem mit deiner Lieferung? Kein Stress. Auf dieser Seite findest du die wichtigsten Informationen zur Rückgabe, Rückerstattung und Reklamation bei Velunio.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig mitteilen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Das kannst du per E-Mail tun.

E-Mail: support@velunio.de

2. Rückgabe anmelden

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung per E-Mail, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.

Sende uns bitte folgende Informationen:

• Deine Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast
• Den Grund deiner Rückgabe, falls du ihn nennen möchtest
• Falls vorhanden: Fotos bei beschädigter oder falscher Ware

3. Zustand der Ware

Bitte sende die Ware möglichst vollständig, sauber und in einem ordentlichen Zustand zurück.

Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre. Wenn die Ware jedoch deutlich benutzt, beschädigt oder verschmutzt zurückkommt, kann eine Wertminderung entstehen.

4. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte vorab, damit wir den Fall prüfen können.

5. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls dein Artikel beschädigt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns.

Sende uns dazu bitte:

• Deine Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir prüfen dein Anliegen und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.

7. Kein medizinisches Produkt

Velunio Produkte dienen der Unterstützung im Training und Alltag. Sie sind keine medizinischen Produkte und ersetzen keine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung erreichst du uns unter:

Velunio
Moses Ariebu
Untere Straße 9
70199 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: support@velunio.de

Stand: Juni 2026